Todas as vezes que ministrei treinamento ou consultoria de System Center Operations Manager e do MOM os profissionais acham a ferramente indispensavel e comentam depois a revolução que foi no atendimento e acompanhamento em resolução de problemas.

Porem, uma reclamação constante é que o SCOM e o MOM geram relatórios de SLA e permitem a salvar os dados de como o problema foi solucionado (como nos KB da Microsoft) mas não gera relatórios de mapa de atendimento, estatisticas de solução, escalonamento em equipe, produtividade individual e mais uma série de controles exigidos por empresas que adotam ITIL e ISO 20000.

Para esses profissionais que implementam ITIL e ISO 20000 vale a pena conhecer o System Center Service Manager 2010 (atualmente no Beta 2 público) que implementa todos os relatórios gerenciais e estatisticos da equipe, chamados, atendimentos e mapas. E o melhor, o SCSM se integra ao SCOM para gerar os relatórios.

Pensando em um ambiente com os dois produtos, siga a sequencia abaixo:

• System Center Operations Manager
  1. O servidor de banco de dados gera um erro de log
  2. O Operations Manager 2007 captura o erro e gera um alerta administrativo
  3. Um dos administradores assume o alerta no console do Operations Manager
  4. O administrador faz o processo de solução e salva os dados no Operations Manager
• System Center Service Manager
  1. Integra com os dados do SCOM e gera o incidente
  2. Gera dados estatisticos para a gerencia de mudanças
  3. Gera relatórios gerenciais de produtividade e mapas de problemas

Resumindo, o ambiente perfeito !!!!!

Observação: No exemplo não levei em consideração o modelo ITIL de resolução de problemas com aprovação de mudanças, mas apenas para demonstrar a integração

Para quem quiser ver um pouco mais do System CenterService Manager vale a pena assistir o video em http://edge.technet.com/Media/Service-Manager-2010-Operations-Manager-Integration-and-Service-Maps/ e http://edge.technet.com/Media/Extending-and-Customizing-Service-Manager-End-to-end-Scenario-Demo/.

Para os que estiverem dispostos a testar a solução baixe o beta e veja detalhes do produto em http://www.microsoft.com/systemcenter/en/us/service-manager.aspx.

Uma pessoa que fala muito de redes sociais é o Luciano Palma (http://lpalma.com/), que saiu da Microsoft recentemente e está se dedicando a este assunto. Mas já tive muita desconfiança, tanto que fui um dos que logo cedo cometi "orkuticidio" e fiquei quase 2 anos sem utilizar estes meios.

Desde o finalzinho de 2008 voltei a utilizar as redes mais recentes e mais "profissionalizadas", atualmente uso Twitter, Blog, LinkedIn, Facebook e Windows Live. E posso dizer que as redes sociais são importantissimas, muito do que consegui como divulgação neste ano foi por meio destas redes.

Seguem dois artigos recentes bem interessantes que todos deveriam ler.

Para quem acha que é coisa de adolescente ou gente que não tem o que fazer: http://idgnow.uol.com.br/internet/2010/02/19/usuarios-de-redes-sociais-tem-37-anos-em-media/

Para quem quer ser bem visto nelas: http://idgnow.uol.com.br/internet/2010/02/22/dez-dicas-para-uma-empresa-ter-uma-boa-presenca-nas-redes-sociais/

Para quem perdeu este webcast clique no link abaixo e poderá baixar a versão gravada !!!

E mesmo que você já utilize ou tenha o Sharepoint 2007 e o InfoPath 2007 não tem problema, a parte que iremos apresentar funciona tanto nas versões 2007 quanto 2010.

Registro: https://msevents.microsoft.com/CUI/EventDetail.aspx?EventID=1032440625&culture=pt-br