System Center Service Manager 2010: Implementando ITIL no SCOM
Todas as vezes que ministrei treinamento ou consultoria de System Center Operations Manager e do MOM os profissionais acham a ferramente indispensavel e comentam depois a revolução que foi no atendimento e acompanhamento em resolução de problemas.
Porem, uma reclamação constante é que o SCOM e o MOM geram relatórios de SLA e permitem a salvar os dados de como o problema foi solucionado (como nos KB da Microsoft) mas não gera relatórios de mapa de atendimento, estatisticas de solução, escalonamento em equipe, produtividade individual e mais uma série de controles exigidos por empresas que adotam ITIL e ISO 20000.
Para esses profissionais que implementam ITIL e ISO 20000 vale a pena conhecer o System Center Service Manager 2010 (atualmente no Beta 2 público) que implementa todos os relatórios gerenciais e estatisticos da equipe, chamados, atendimentos e mapas. E o melhor, o SCSM se integra ao SCOM para gerar os relatórios.
Pensando em um ambiente com os dois produtos, siga a sequencia abaixo:
- System Center Operations Manager
- O servidor de banco de dados gera um erro de log
- O Operations Manager 2007 captura o erro e gera um alerta administrativo
- Um dos administradores assume o alerta no console do Operations Manager
- O administrador faz o processo de solução e salva os dados no Operations Manager
- System Center Service Manager
- Integra com os dados do SCOM e gera o incidente
- Gera dados estatisticos para a gerencia de mudanças
- Gera relatórios gerenciais de produtividade e mapas de problemas
Resumindo, o ambiente perfeito !!!!!
Observação: No exemplo não levei em consideração o modelo ITIL de resolução de problemas com aprovação de mudanças, mas apenas para demonstrar a integração
Para quem quiser ver um pouco mais do System CenterService Manager vale a pena assistir o video em http://edge.technet.com/Media/Service-Manager-2010-Operations-Manager-Integration-and-Service-Maps/ e http://edge.technet.com/Media/Extending-and-Customizing-Service-Manager-End-to-end-Scenario-Demo/.
Para os que estiverem dispostos a testar a solução baixe o beta e veja detalhes do produto em http://www.microsoft.com/systemcenter/en/us/service-manager.aspx.
Uso de redes sociais: Vale a pena?
Uma pessoa que fala muito de redes sociais é o Luciano Palma (http://lpalma.com/), que saiu da Microsoft recentemente e está se dedicando a este assunto. Mas já tive muita desconfiança, tanto que fui um dos que logo cedo cometi "orkuticidio" e fiquei quase 2 anos sem utilizar estes meios.
Desde o finalzinho de 2008 voltei a utilizar as redes mais recentes e mais "profissionalizadas", atualmente uso Twitter, Blog, LinkedIn, Facebook e Windows Live. E posso dizer que as redes sociais são importantissimas, muito do que consegui como divulgação neste ano foi por meio destas redes.
Seguem dois artigos recentes bem interessantes que todos deveriam ler.
Para quem acha que é coisa de adolescente ou gente que não tem o que fazer: http://idgnow.uol.com.br/internet/2010/02/19/usuarios-de-redes-sociais-tem-37-anos-em-media/
Para quem quer ser bem visto nelas: http://idgnow.uol.com.br/internet/2010/02/22/dez-dicas-para-uma-empresa-ter-uma-boa-presenca-nas-redes-sociais/
Webcast: Utilizando dados do SQL em formulários do InfoPath 2010 e SharePoint 2010
Para quem perdeu este webcast clique no link abaixo e poderá baixar a versão gravada !!!
E mesmo que você já utilize ou tenha o Sharepoint 2007 e o InfoPath 2007 não tem problema, a parte que iremos apresentar funciona tanto nas versões 2007 quanto 2010.
Registro: https://msevents.microsoft.com/CUI/EventDetail.aspx?EventID=1032440625&culture=pt-br
| Idioma(s): |
Português. |
| Produto(s): |
Microsoft Office InfoPath,Microsoft SQL Server. |
| Público(s): |
Dev/Programador Pro,Generalista de TI. |
| Duração: |
60 Minutos |
| Data de Início: |
sábado, 20 de fevereiro de 2010 17:00 Brasília
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| Visão Geral do Evento |
Utilizando dados do SQL em formulários do InfoPath2010 e SharePoint 2010
O Sharepoint 2010 integra as funções de gerenciamento de formulários que na versão 2007 era um componente instalado separadamente. Abordaremos como fazer para formulários criados no InfoPath 2010 acessarem dados do SQL Server 2008 por meio de Web Services. Veremos como receber dados e enviar dados para web services utilizando os formulários, possibilitanto integração real entre dados online e o SharePoint. Importante: Os mesmos conceitos poderão ser utilizados no SharePoint 2007 (com o Office Forms) e InfoPath 2007.
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Free e-book: Understanding Microsoft Virtualization R2 Solutions
Este livro está sendo oferecido gratuitamente pelo time do System Center, um livro muito bom !!!
Inlcui o Hyper-V, Remote Desktop Services (RDS), Virtual Desktop Infrastructure (VDI) e Cloud Computing em 480 páginas.
Baixe por este link: http://bit.ly/9eIUjo
System Center Configuration Manager 2007 Dashboard Beta 1 - Disponivel para download
Olá, no dia 2 de fevereiro já havia sido aberto para os influenciadores, grupo que faço parte, o download via Connect do SCCM Dashboard. O produto é muito bom, os gráficos que ele gera em interface web são profissionais e cobrem a lacuna que muitos administradores apontavam entre o SCCM e outras ferramentas.
Agora, anunciado no dia 10 de fevereiro, mas distribuido a na quinta dia 11, o Dashboard está aberto no Connect, basta ser cadastrado no Microsoft Connect e clicar no link https://connect.microsoft.com/InvitationUse.aspx?ProgramID=4505&InvitationID=%20SCD-BGMB-FK9M&SiteID=14 e ir na seção downloads.
A ferramenta está em Beta 1, tem versão 32 e 64 bits. Mas como se trata apenas de um Dashboard, vale a pena testar. Veja abaixo algumas telas e tenho certeza que terá vontade de clicar no link e baixar. Se quiser mais detalhes sobre a ferramenta no TechNet clique aqui http://technet.microsoft.com/en-us/library/ff369719.aspx.
